косметологического оборудования
расходных материалов и аксессуаров
Казахстан, Беларусь
Почему клиенты уходят из салона после первой процедуры LPG. 7 ошибок салона, которые режут повторные продажи
Почему клиенты уходят из салона после первой процедуры LPG
- Вступление: статистика и главная причина
-
7 ошибок салона, которые убивают повторные продажи
- Ошибка №1. Клиент не понимает, зачем возвращаться
- Ошибка №2. Специалист не назначает следующую дату
- Ошибка №3. Процедура небезопасна и вызывает дискомфорт
- Ошибка №4. Отсутствие связи после визита
- Ошибка №5. Салон не обучает персонал работе с оборудованием
- Ошибка №6. Салон не может решить разные проблемы клиента
- Ошибка №7. Салон не может гарантировать результат
- Как отличить оригинальный LPG от подделки
- Заключение
Вступление: статистика и главная причина
Вы вложили деньги в рекламу, запустили акцию на первую процедуру LPG-массажа, клиенты приходят… А потом — тишина. Ни звонка, ни повторной записи. Знакомая картина? По статистике, до 70% клиентов приходят в салон один раз и больше не возвращаются.
И дело вовсе не в цене. Как показывают глубинные интервью, в 8 из 10 случаев клиент уходит не из-за стоимости, а из-за системных ошибок салона. Одна из главных таких ошибок — экономия на оборудовании. Использование дешёвых аналогов или подделок вместо оригинальных аппаратов французской компании LPG Systems не просто снижает качество процедуры — она убивает повторные продажи.
Разберём 7 главных ошибок салонов, из-за которых клиенты не возвращаются, и расскажем, как оригинальное оборудование LPG Systems помогает их избежать.
↑ Вернуться к содержанию7 ошибок салона, которые убивают повторные продажи
Ошибка №1. Клиент не понимает, зачем возвращаться
Самая частая причина ухода — отсутствие чёткого плана дальнейших действий. Не грамотная консультация специалиста, без сбора анамнеза, выяснения задач и проблем пациента, без прогноза по плановому количество процедур в курсе… как итог – клиент не понимает цели, не видит результата, зачем ему тратить время и деньга на повторные визиты…
Ошибка №2. Специалист не назначает следующую дату
Клиент уходит без конкретной даты возврата. Ему говорят «приходите через пару дней». Процедура забывается, пациент теряется в делах и не вспоминает о косметологе.
Ошибка №3. Процедура небезопасна и вызывает дискомфорт
Многие салоны экономят на оборудовании и проводят LPG-массаж на дешёвых китайских, российских или белорусских аппаратах, которые, не имея на то оснований, пытаются именовать себя «LPG-аппаратами» — Beauty-ok, Vortex, B-flexy и других. Результат — синяки, боль, отёки, гематомы и растяжение кожи. Клиенты терпят боль, надеясь, что это «признак эффективности». Но на самом деле это признак примитивной работы оборудования, основанной на вакууме, как в обычном бытовом пылесосе или при доисторическом баночном массаже.
Ошибка №4. Отсутствие связи после визита
Клиент ушёл — связь оборвалась. Косметолог не интересуется, как себя чувствует пациент. Зачастую отсутствие обратной связи убивает лояльность быстрее неудачной процедуры.
Ошибка №5. Салон не обучает персонал работе с оборудованием
Многие салоны покупают дешёвые аналоги, не тратятся на обучение персонала и надеются, что «разберутся по инструкции». Результат — неправильная техника, неверные настройки, травмы клиентов и, как следствие, негативные отзывы и отсутствие повторных визитов.
Ошибка №6. Салон не может решить разные проблемы клиента
Один клиент приходит за коррекцией фигуры, другой — за лифтингом лица, третий — за реабилитацией после травмы. Если в салоне стоит дешёвый аналог с ограниченным набором функций, мастер не сможет закрыть все эти запросы. Клиент уходит к конкуренту, у которого есть нужный протокол.
- Эстетика: уменьшение объёмов тела, коррекция целлюлита, лифтинг кожи, моделирование овала лица, возвращение объемы и контура губ, омоложение шеи, области декольте и даже кистей рук.
- Терапия: улучшение кровообращения, лимфотока, снятие отечности, устранение болевого синдрома, восстановление после тяжелых тренировок и/или подготовка к ним.
- Реабилитация: восстановление мышц, ускорение заживления тканей, стимуляция выработки коллагена.
Ошибка №7. Салон не может гарантировать результат
Когда клиент платит за LPG-массаж, он ожидает результата. Но на аналоговом оборудовании результаты менее выражены, требуют большего количества сеансов и имеют огромное количество противопоказаний. Клиент проходит 5-6 процедур, не видит изменений — и уходит с чувством, что его обманули.
Как отличить оригинальный LPG от подделки
Чтобы не попасть в ловушку производителей аналогов, запомните простые правила:
- Логотип. Большинство подделок не имеют на передней панели логотипа «LPG».
- Табличка. У оригинальных аппаратов сзади есть табличка с серийным номером и данными о производителе. Если её нет — это подделка, не прошедшая государственную регистрацию.
- Страна-производитель. Оригинальные. Настоящие аппараты LPG могут быть произведены ТОЛЬКО французской компанией LPG Systems и более никем!
- Цена. Оригинальный аппарат не может стоить дёшево. Если цена ниже среднерыночной — это подделка или дефектный аппарат.
Заключение
Клиенты уходят из салона после первой процедуры LPG не из-за цены. Они уходят из-за отсутствия понятного плана, небезопасных процедур, слабых результатов и равнодушного отношения. Но корень большинства проблем — в оборудовании.
Дешёвые аналоги и подделки не могут обеспечить:
- высокую эффективность и видимый результат;
- безопасность и комфорт для пациентов;
- широкий функционал и множество протоколов;
- возможность решать задачи в эстетике, терапии и реабилитации.
Оригинальные аппараты LPG Systems (Франция) — это инвестиция в репутацию и повторные продажи. Они окупаются за счёт лояльности клиентов, которые видят результат, чувствуют заботу и возвращаются снова и снова.
Выбирайте оригинал. Инвестируйте в качество. И клиенты к вам вернутся.
↑ Вернуться к содержанию
